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Boa utilização das TIC amplia a reputação da IKEA no contexto organizacional.

Author Maria Alessandra Calheira Date 13/03/2012

Festa do Pijama

A Rede Sueca IKEA  tem sido indicada com frequência como uma das organizações que melhor vem aproveitando o potencial das TIC para interagir com o público e seus consumidores.

A organização, que conta com a assessoria da agência de propaganda Forsman & Bodenfors, vem conquistando uma crescente notoriedade em ações que são desenvolvidas ou divulgadas por meio de sites de redes sociais, aplicativos móveis e que convergem, muitas vezes, para eventos realizados presencialmente.

Podemos citar como exemplo a utilização de um canal que foi criado no YouTUBE para compartilhar tutoriais em formato de vídeo onde a organização ensina os consumidores como montar em casa vários de seus produtos. A cadeia de lojas foi também indicada como sendo a primeira a utilizar os recursos do Google Maps 6.0 para mapear uma área indoor. A utilização do aplicativo em uma área fechada confere uma dimensão de grandeza ao espaço, ao passo que atribui à empresa uma preocupação com o consumidor e com o melhor aproveitamento do seu tempo, visto que a utilização do APP facilitaria o deslocamento do público por entre as seções, dentro das lojas. Outra solução simples e criativa ajudou os consumidores noruegueses a utilizarem o catálogo disponibilizado por meio do Ipad durante o gélido inverno deste país.

Muitas e inovadoras ações foram realizadas. Muitas delas vêm ganhando relevância na mídia e entre o público especializado. Um indicativo do reconhecimento que seus esforços de comunicação vêm alcançando foi, certamente, a conquista do prêmio máximo da publicidade mundial, o Titanium Leon concedido ao anunciante e a sua agência no Cannes Festival 2010. A ação premiada foi realizada no Facebook e utilizou como recursos o álbum de fotografias e o sistema de marcação de imagens. Veja no vídeo como aconteceu a ação denominada Facebook Showroom.

Recentemente, a organização voltou a ser notícia com uma inusitada Festa do Pijama. A organização descobriu a existência da comunidade “I Wanna Have a Sleepover In Ikea” que havia sido “curtida” por 98 mil pessoas. Fortemente estimulada pelos números, resolveu promover um concurso e premiar 100 pessoas com uma festa dentro de uma das suas lojas. A festa animada estimulou clientes a experimentarem os seus produtos e a desenvolverem uma experiência mais próxima em relação à marca.

Tendo a acreditar que estratégias de comunicação como as utilizadas pela IKEA nos sites de redes sociais, estimulem a interação entre pessoas e organizações e colabore com a construção do seu Capital Social.

Maria Alessandra Calheira

Maria Alessandra Calheira é mestre em Comunicação e Culturas Contemporâneas, na linha de Cibercultura, pela UFBA; Especialista em Marketing pela ESPM e Bacharel em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda pela UCSal. Atua como Coordenadora do Centro de Carreiras do Centro Universitário Jorge Amado. Faz parte do corpo docente dos cursos de graduação e pós-graduação desta mesma instituição onde leciona disciplinas voltadas a comunicação, criação, marketing e planejamento de carreira. Atuou 12 anos como Redatora Publicitária quando foi laureada com um Leão no Festival Internacional de Cannes, com uma medalha de prata no Clube de Criação de São Paulo, Top de Marketing da ADVB, entre outros. A sua Pesquisa tem tema Capital Social e os Aspectos Comunicacionais entre Organizações e Pessoas na ferramenta Twitter.

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